感謝您選擇派挺科技的產(chǎn)品！除了為您提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，我們更注重至誠至善的服務(wù)，打造行業(yè)內優(yōu)秀的品牌是派挺的企業(yè)宗旨，服務(wù)是品牌的基石，因此，打造持續、高效、先進(jìn)完善的服務(wù)體系是派挺科技恒久不變的經(jīng)營(yíng)方針。

派挺科技對用戶(hù)的三段服務(wù)方案：

【售前】：根據用戶(hù)的需求，為每一位用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售前技術(shù)咨詢(xún)，幫用戶(hù)分析需求和工藝工況；為用戶(hù)設計選型理想的裝備和工藝解決方案；

【售中】：制定《項目進(jìn)度表》和《售中溝通備忘錄》就裝備的工藝、設計、制造安裝事項與用戶(hù)保持高度緊密的溝通，讓用戶(hù)全程參與和掌握實(shí)時(shí)進(jìn)展。為用戶(hù)提供規范、系統的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，普及 設備及相關(guān)工藝知識，并進(jìn)行現場(chǎng)操作演示，提供維護常識咨詢(xún)，提供安裝、調試等一條龍服務(wù)；

【售后】：為每一個(gè)用戶(hù)建立設備的使用、維護檔案和售后服務(wù)溝通群，隨時(shí)掌握用戶(hù)的使用狀況；提供產(chǎn)品更新，功能改進(jìn)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，配備專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)隊伍，定期對新老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及設備維 護，建立設備零部件備件倉庫，滿(mǎn)足用戶(hù)在維護中更換零部件的及時(shí)需要。

為使您采購的裝備能更好的達到預期，在派挺科技三段服務(wù)過(guò)程中，請用戶(hù)共同參與：

【售前】：用戶(hù)請派出設備使用人員、管理人員、共同參與設備選型，提出詳盡的建議與要求

【售中】：以上人員參與設備的設計建議、監督、全面參與設備的安裝與調試及系統操作培訓

【售后】：詳細閱讀說(shuō)明說(shuō)，研究設備工作原理，建立設備保養檔案，做到專(zhuān)人專(zhuān)管維護

一、保修與服務(wù)條款：

1、服務(wù)原則：無(wú)論什么原因造成的設備故障，首先修復設備保證用戶(hù)正常生產(chǎn)。

2、保修期：合同產(chǎn)品質(zhì)量保證期，自產(chǎn)品終驗收合格之日起12個(gè)月或貨到之日起13個(gè)月計算，先到為準。（易損件除外）。買(mǎi)方（或終方）須按合同產(chǎn)品的《使用說(shuō)明書(shū)》在正常條件下使用。在質(zhì)量保證期內，如由于賣(mài)方設備在設計制造上存在缺陷而發(fā)生設備損壞，或不能正常使用，賣(mài)方應負責無(wú)償維修或更換；如由于買(mǎi)方（或終需方）操作不當等原因造成的設備故障，賣(mài)方可派人負責解決，買(mǎi)方（或終需方）負責全部費用。質(zhì)保期外，賣(mài)方優(yōu)惠提供零配件及維修服務(wù)。

3、維保服務(wù)：客戶(hù)如要求提供長(cháng)期委托維保，由業(yè)務(wù)人員簽訂維保合同，售后部門(mén)按合同執行維保服務(wù)。生產(chǎn)。

4、服務(wù)時(shí)間：保修期內用戶(hù)因設備故障來(lái)電來(lái)函，供方將在 4 小時(shí)內給予回復；如需派人趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題，供方將 48 小時(shí)內派出人員（周一至周六、早8:00-20:00）。保修期滿(mǎn)后，承攬方仍將繼續提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如有設備損壞，承攬方仍將繼續以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供設備備品備件和設備維修工作。

二、安裝、調試：

1、貨物到場(chǎng)后由買(mǎi)方負責卸貨，（如有需要）賣(mài)方負責提供遠程指導。

2、（如有需要）買(mǎi)方提供安裝現場(chǎng)平面圖紙給賣(mài)方，賣(mài)方負責設備定位及系統施工圖設計，賣(mài)方設計完的設備定位及系統施工圖必須經(jīng)買(mǎi)方簽字認可方可組織實(shí)施。

3、（如有需要）賣(mài)方在收到預付款一周內提供設備的地基圖給買(mǎi)方進(jìn)行設備地基施工。

4、賣(mài)方收到買(mǎi)方（或終需方）的書(shū)面安裝通知，并且收到買(mǎi)方（或終需方）簽署的賣(mài)方的《安裝、調試通知確認單》并經(jīng)確認具備安裝條件后開(kāi)始安裝。

5、如因買(mǎi)方不具備安裝條件無(wú)法安裝，買(mǎi)方應保證設備的完好看管，并承擔其相關(guān)費用。

6、買(mǎi)方負責（或協(xié)調終需方）在安裝現場(chǎng)提供起吊設備、焊接設備及其它輔助設備。

7、如買(mǎi)方要求安裝場(chǎng)地等發(fā)生變化，所產(chǎn)生的設備零部件更改或報廢以及賣(mài)方所發(fā)生的相關(guān)費用由買(mǎi)方承擔。

8、終需方負責將電源接至設備的電源進(jìn)線(xiàn)端子，壓縮空氣管道接至設備進(jìn)氣接口。

三、驗收和交付：

1、驗收標準：設備各項技術(shù)指標按技術(shù)協(xié)議（如有）、合同、合同附件、相關(guān)的國家、行業(yè)和企業(yè)標準執行。

2、驗收內容：按技術(shù)協(xié)議（如有）、合同及合同附件規定的相關(guān)內容對設備主要規格、基本功能、主要性能和配置、設備技術(shù)資料、設備附件、設備清單等內容進(jìn)行相符性檢查和驗收。

3、驗收組織及時(shí)間安排：

預驗收（如果需要）：貨物準備好后，賣(mài)方通知買(mǎi)方到賣(mài)方工廠(chǎng)進(jìn)行預驗收，買(mǎi)方接到通知后3日內就預驗收安排事宜予以書(shū)面回復，若在賣(mài)方提出書(shū)面通知一周內，買(mǎi)方?jīng)]有組織相關(guān)人員進(jìn)行預驗收或沒(méi)有給予書(shū)面回復，則視為預驗收完成。

終驗收：安裝調試完畢后，并由賣(mài)方出具書(shū)面驗收申請，收到書(shū)面驗收申請3日內買(mǎi)方會(huì )同終需方（若有）進(jìn)行驗收，并在2日內出具驗收報告，需要整改的部分，整改后再次提交書(shū)面申請至驗收合格。若在賣(mài)方提出書(shū)面驗收申請一周內，買(mǎi)方?jīng)]有組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，則視為產(chǎn)品驗收合格，即自動(dòng)完成交付,并付清余款。

4、交付條件：賣(mài)方將合同所列的全部貨物和技術(shù)資料完成后交買(mǎi)方驗收，買(mǎi)賣(mài)雙方簽署驗收單后即完成交付。

四、技術(shù)培訓

1、承攬方負責免費技術(shù)培訓。安裝調試完畢后，對需方操作人員進(jìn)行技術(shù)指導培訓，直至操作人員能熟練掌握設備結構技術(shù)原理及設備的正確操作、檢查、修理及保養。

2、培訓內容：設備結構原理、電氣控制原理、故障分析等以及設備的操作、維修、保養、安全教育等。

3、培訓地點(diǎn)在甲方現場(chǎng)，培訓時(shí)間、人員雙方協(xié)商。

4、培訓完成，雙方在培訓驗收報告上簽字。

五、服務(wù)流程

1、質(zhì)保期內無(wú)費用產(chǎn)生的：業(yè)務(wù)員接電——轉交售后經(jīng)理處理

2、有費用產(chǎn)生的：

業(yè)務(wù)員接電——轉交售后經(jīng)理處理出評估單——業(yè)務(wù)簽訂服務(wù)單——收款——通知售后處理——維修驗收

六、派挺服務(wù)體系執行文件：

1 《出廠(chǎng)安裝售后臺賬》 

2 《設備授權登記表》 

3 《設備服務(wù)評估單》 

4 《安裝調試通知確認單》 

5 《驗收報告》 

6 《照片視頻》 

7 《銷(xiāo)售合同/維保合同》 

8 《設備技術(shù)服務(wù)協(xié)議》 

9 《用戶(hù)需求征集表》 

10 《派挺服務(wù)與配件標準價(jià)目表》